专业知识课程

• 课时1: 道德概述

  （48分11秒）

• 课时2: 职业道德的概念与内涵

  （33分11秒）

• 课时3: 提高自身素质修养

  （42分55秒）

• 课时4: 培养工匠精神

  （41分28秒）

• 课时5: 二十大报告要点学习解读（一）

  （52分31秒）

• 课时6: 二十大报告要点学习解读（二）

  （45分41秒）

• 课时7: 坚持党的全面领导

  （43分52秒）

• 课时8: 遵守社会公德-网络中的道德规范

  （49分24秒）

• 课时9: 山东省学习“六个一”发展思路、“六个更加注重”策略方法和“十二个着力”重点任务

  （46分26秒）

• 课时10: 自觉尊法学法守法用法

  （45分51秒）

• 课时11: 职业技能等级认定考评人员培训目的

  （51分56秒）

• 课时12: 考评人员的基本条件

  （37分45秒）

• 课时13: 考评人员的职责和义务

  （47分58秒）

• 课时14: 考评人员的使用和管理

  （57分50秒）

• 课时15: 考评员的素质

  （54分16秒）

• 课时16: 健全完善新时代技能人才职业技能等级制度

  （54分59秒）

• 课时17: 题库建设与运行管理

  （50分42秒）

• 课时18: 理论知识题库开发指南

  （51分17秒）

• 课时19: 操作技能题库开发指南与职业技能二级、一级(技师、高级技师)理论知识试卷编写指南

  （58分46秒）

• 课时20: 改革完善技能人才评价制度

  （44分22秒）

• 课时21: 职业概述

  （45分15秒）

• 课时22: 国家职业分类

  （44分9秒）

• 课时23: 国家职业技能标准概述

  （63分47秒）

• 课时24: 国家职业标准制定

  （44分56秒）

• 课时25: 职业技能鉴定概述

  （63分3秒）

• 课时26: 职业技能鉴定体系

  （57分42秒）

• 课时27: 国家职业资格证书制度

  （67分48秒）

• 课时28: 国家职业资格证书制度的运行机制

  （57分58秒）

• 课时29: 解读《国务院关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》

  （50分36秒）

• 课时30: 解读《关于进一步做好我省取消部分技能人员职业资格许可认定事项后续工作的通知》

  （35分40秒）

• 课时31: 依法公正处理民事关系

  （46分39秒）

• 课时32: 依法生产经营 保护环境

  （47分34秒）

• 课时33: 网约配送服务知识

  （41分47秒）

• 课时34: 安全和应急处理知识

  （46分37秒）

• 课时35: 网约配送信息知识

  （43分24秒）

• 课时36: 网络设施设备知识

  （44分59秒）

• 课时37: 道路交通知识

  （41分10秒）

• 课时38: 接单前的准备

  （42分1秒）

• 课时39: 订单收取

  （46分7秒）

• 课时40: 订单核对与接单后处理

  （42分16秒）

• 课时41: 配送前的准备

  （45分40秒）

• 课时42: 配送服务1

  （44分20秒）

• 课时43: 配送服务2

  （45分10秒）

• 课时44: 配送后处理

  （45分44秒）

• 课时45: 公共安全防护

  （42分45秒）

• 课时46: 管理安全防护1

  （44分27秒）

• 课时47: 管理安全防护2

  （46分55秒）

• 课时48: 客户投诉处理1

  （45分28秒）

• 课时49: 客户投诉处理2

  （46分56秒）

• 课时50: 异常订单处理

  （41分7秒）

• 课时51: 应急处理

  （43分23秒）

• 课时52: 客户服务

  （42分31秒）

• 课时53: 客户维护（1）客户特点的分析

  （39分49秒）

• 课时54: 客户维护（2）客户关系的维护

  （42分56秒）